Web e tecnologia per uno sviluppo costante
La grande ascesa dei global distribution systems, i sistemi informatici per la gestione della prenotazione e dell’acquisto di biglietti aerei, pernottamenti in albergo, noleggio auto e crociere
Pochi viaggiatori sanno che cosa sono, la maggioranza non ne ha mai sentito nemmeno parlare, eppure svolgono un ruolo fondamentale nella filiera del turismo, consentendo a chi viaggia di ottenere informazioni ed effettuare transazioni più rapide, sicure e convenienti. Sono i cosiddetti GDS, global distribution systems (sistemi di distribuzione globale), ovvero i sistemi informatici per la gestione della prenotazione e dell’acquisto di biglietti aerei, pernottamenti in albergo, noleggio auto e tanti altri servizi per i viaggiatori.
Sistemi che svolgono un ruolo sempre più centrale nel modello di business delle agenzie di viaggi, come rileva una recente analisi condotta PhoCusWright, istituto di ricerca Usa specializzato nell’e-business in campo turistico, per conto della Interactive Travel Association, gruppo di pressione costituito dai maggiori player dell’e-travel: attraverso i GDS passa più di un quinto del volume del business dei fornitori europei di servizi turistici e questa fetta di mercato è destinata a crescere senza sosta nei prossimi anni. Nel solo 2008, l’ultimo anno preso in esame dalla ricerca, i GDS hanno processato più di un miliardo e cento milioni di transazioni (circa 2.100 al minuto!), per un fatturato globale di 268 miliardi di dollari.
Soluzioni che hanno rivoluzionato il sistema dell’operatività nel settore, aprendo nuove prospettive sia per gli addetti ai lavori che per i viaggiatori: per i primi, strumenti operativi infinitamente più potenti e nuove possibilità di business; per i secondi, la possibilità di confrontare e di accedere in tempo reale a milioni di tariffe proposte da migliaia di fornitori, con una più ampia informazione e trasparenza, senza contare le possibilità di risparmio che deriva dalla maggiore concorrenza fra gli operatori. Strumenti di portata straordinaria, che confermano il ruolo di primo piano del web nelle transazioni turistiche e indicano agli addetti ai lavori la via dello sviluppo nella quale investire, sia dal punto di vista dell’operatività sia da quello della comunicazione multimediale.